Tu smo, da pomagamo
Podpora
Imaš vprašanje, povratno informacijo, težavo z obračunom ali nekaj ne deluje pravilno? Pošlji nam dovolj podrobnosti, da lahko težavo ponovimo, in pomagali ti bomo.
Nazadnje posodobljeno: 25. avgust 2026
Kaj vključi v sporočilo
Pri prijavi napake navedi model naprave, različico operacijskega sistema in aplikacije Oliveo, pričakovani rezultat, dejanski rezultat ter korake, ki so povzročili težavo. Po e-pošti ne pošiljaj gesel, podatkov plačilne kartice ali občutljivih zdravstvenih podatkov.
Pogosta vprašanja
Kako zamenjam kosilo v načrtu?
Odpri trenutni teden, izberi kosilo in uporabi možnost Zamenjaj. Oliveo pred potrditvijo zamenjave preračuna zadevne sestavine, pakiranja in skupno vrednost nakupa.
Kako deluje nakupovalni seznam?
Oliveo združi sestavine celotnega tedna, jih pretvori v količine pakiranj za nakup, ponovno uporabi prekrivajoče se sestavine in rezultat razvrsti za izbrano trgovino. Pred nakupom vedno preveri trenutno pakiranje, označbo, ceno in razpoložljivost.
Ali so prikazane cene zagotovljene?
Ne. Maloprodajne cene, akcije, zaloga, davki, kavcije, ugodnosti zvestobe in regionalna razpoložljivost se lahko spremenijo. Oliveo prikazuje oceno na podlagi zadnjih razpoložljivih podatkov; dokončna sta polica in blagajna trgovine.
Ali se lahko na Oliveo zanesem pri alergiji?
Ne. Noben avtomatiziran načrtovalnik ne more jamčiti varnosti glede alergenov. Oliveo uporablja vnesene želje za filtriranje predlogov, vendar moraš preveriti vsak recept, označbo sestavine, opozorilo in možnost navzkrižne kontaminacije. Po potrebi poišči strokovni nasvet.
Kako obnovim nakup?
V nastavitvah Olivea izberi Nakupi in nato Obnovi nakupe, prijavljen/a v isti račun Apple ali Google, s katerim je bil opravljen prvotni nakup. Če se dostop ne povrne, nam piši.
Kako izbrišem račun ali podatke?
Z e-poštnega naslova, povezanega z računom, pošlji zahtevo za izbris na support@oliveo.fit. Pred izbrisom bomo preverili, da zahteva prihaja od lastnika računa.
Kako izbrišem staro prijavo na čakalni seznam?
Oliveo ne sprejema več novih prijav. Za izbris obstoječe prijave uporabi povezavo za odjavo v Oliveovem e-poštnem sporočilu ali piši na support@oliveo.fit z naslova, s katerim si se prijavil/a. Prijavo bomo odstranili.
Pritožbe in potrošniški spori
Pritožbo pošlji na support@oliveo.fit ter navedi e-pošto računa, opis težave, datum in želeni način rešitve. Prejem bomo potrdili in odgovorili brez nepotrebnega odlašanja.
ALTION, Nik Senekovič s.p. ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki ga potrošnik lahko sproži po Zakonu o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, razen če zakon za konkreten spor določa drugače.
Zasebnost in pravne zahteve
Za uveljavljanje pravic glede zasebnosti, pravna vprašanja, varnostna poročila ali povratne informacije o dostopnosti uporabi info@oliveo.fit. Za izbris računa ali pomoč z naročnino piši na support@oliveo.fit. Več informacij najdeš v Politiki zasebnosti in Pogojih uporabe.
Za informacije glede plačil in naročnin glej Plačila in naročnine.